Tüketici başvuru yolları
Şikâyetinizi nereye iletebilirsiniz: önce bize, sonra tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi. Başvuruda gereken belgeler.
Hizmetimizle ilgili bir sorununuz varsa izleyebileceğiniz yollar aşağıda sırayla anlatılmıştır. İlk adımın bize başvuru olması, çoğu sorunun hızlı çözülmesini sağlar.
1. Doğrudan bize başvurun
Sipariş numaranız ve sorunun kısa açıklamasıyla info@tercu.me adresine yazın veya +90 850 255 5 444 numarasını arayın. Yazılı başvurularınıza yazılı yanıt veririz; yazışma kaydı sonraki aşamalarda işinize yarar.
Bizden kaynaklanan ad, tarih, sayı veya biçim hatalarında düzeltme ek ücret alınmadan yapılır. Ayrıntı teslimat, iptal ve iade sayfasındadır.
2. Tüketici hakem heyeti
Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar içinde kalan başvurular tüketici hakem heyetlerine yapılır. Başvuru; yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki kaymakamlık ya da ticaret il müdürlüğü bünyesindeki heyete yapılabilir. Başvuru elektronik ortamdan da yapılabilir.
Parasal sınırlar her yıl yeniden değerlenme oranına göre güncellenir. Güncel sınırı ve başvuru usulünü Ticaret Bakanlığı’nın kendi duyurusundan teyit ediniz; sitede sabit bir rakam yazmıyoruz çünkü bu değerler yılbaşında değişiyor.
3. Tüketici mahkemesi
Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulur. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla görevlidir.
Başvuruda işinize yarayacak belgeler
- Yazılı teklif ve onay yazışması
- Fatura veya ödeme belgesi
- Teslim edilen belgenin bir örneği
- Bizimle yaptığınız yazışmalar
Bu belgelerin tamamı sipariş sürecinde size e-posta ile iletilir; talep etmeniz hâlinde yeniden gönderiyoruz.
Kişisel verilere ilişkin başvurular
Kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz farklı bir usule tabidir ve KVKK başvuru formu sayfasında anlatılmıştır. Ticari elektronik iletilerle ilgili şikâyetler için ilgili sayfaya bakınız.
Önce bizimle iletişime geçin
Bir sorun yaşadığınızda ilk adım bize ulaşmaktır; çoğu konu doğrudan çözülebilir. Başvuru yollarına gitmeden önce sorunu yazılı olarak iletmeniz, kaydın da tutulmasını sağlar.
Çözülemeyen konularda ise yasal başvuru yolları açıktır ve bu haklarınızı kullanmanız için bizden izin almanız gerekmez.
Sık sorulan sorular
Tüketici hakem heyetine başvuru için tüketiciden harç alınmaz. Güncel usulü Ticaret Bakanlığı duyurusundan teyit ediniz.
Yerleşim yerinizin bulunduğu ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz. Seçim size aittir.
Zorunlu değildir, ancak sorunun çoğu aşamada doğrudan çözülmesi mümkün olduğu için önce bize yazmanızı öneriyoruz.
Çoğu konu doğrudan çözülebilir. Yine de yasal başvuru yollarını kullanmak için bizden izin almanız gerekmez.